DEISTER SOFTWARE CRM Suite es una aplicación totalmente integrada con el resto de aplicaciones y componentes de aplicación de DEISTER SOFTWARE. Mejora la funcionalidad estándar contenida en la aplicación DEISTER SOFTWARE Axional ERP y está fuertemente integrada con DEISTER SOFTWARE eBusiness Suite.

CRM Suite se configura a partir de los siguientes módulos:

• eMarketing, definición, planificación y seguimiento de campañas de márketing (definición y seguimiento de presupuestos globales, por medio y/o por campaña, planificación de medios), análisis de impacto de campañas, etc...
• eSales Force que incorpora el workflow de acciones de márketing y ventas - desde la oportunidad hasta el contrato.
• eService, gestión de los servicios de postventa y mantenimiento, control de llamadas y de incidencias, asignación de técnicos, seguimiento y cierre de incidencias, facturación de productos o servicios (Call Center)
• Mobile Sales de productos o servicios mediante dispositivos de tipo PDA (Palm Pilot, etc...)

Mecanización de la fuerza de ventas

Bases de datos de clientes actuales, clientes potenciales, contactos, representantes externos, asociaciones del sector, etc... Es decir, toda aquella información adicional no contenida en la ficha actual de un cliente real (teléfonos particulares, fecha de nacimiento, estado civil, hijos y fechas de nacimiento, anotaciones y comentarios tipificados y usuario y fecha de los mismos -preferencias, anotaciones, invitaciones realizadas, asistencia a eventos...

Características exclusivas de CRM

Las relaciones con los clientes no se limitan a los pedidos y a la facturación.

Una empresa exitosa lleva a cabo sus propias actividades de forma completa gracias a las funcionalidades de este producto diseñado para gestionar todas aquellas actividades relacionadas con los clientes que exceden los esquemas clásicos de gestión.

Las funciones CRM (Customer RelationShip Management) permiten controlar toda la documentación asociada con los eventos de gestión y, en general, con todas aquellas personas relacionadas con el negocio (clientes, proveedores, agentes, bancos u operadores internos) de una forma totalmente integrada con la base de datos corporativa aprovechando las funcionalidades ofrecidas por la posibilidad de asociar documentos y relacionar información.

Es posible definir protocolos de gestión documental para encontrar rápida y efectivamente todos los elementos de una situación particular o una relación de trabajo comercial con otras firmas. La gestión empresarial permite introducir previsiones de ventas, controlar clientes potenciales y asignarlos a personal comercial o directamente a los vendedores desde la web. La información sobre los clientes potenciales puede extenderse a una clasificación de la gestión totalmente gratuita y a la creación de cuestionarios a medida para el Servicio de Atención al Cliente y para el análisis del target. Las funciones de negocio de los contratos post-venta para la garantía y soporte de los productos pueden registrarse y crearse de forma interactiva desde la base de datos de Help Desk para clasificar y encontrar los problemas, defectos y posibles soluciones gracias al análisis de la información.