Proporciona una aplicación integrada para responder a las necesidades empresariales asociadas con el seguimiento de las garantías, procesamiento de peticiones y funciones de servicios de entrega. El registro de datos por parte del usuario final es controlado y actualizado utilizando números de serie. El procesamiento de las peticiones proporciona la capacidad para introducir, aprobar y realizar el estado de las peticiones de garantía. Una vez aprobadas, el sistema genera automáticamente las transacciones financieras apropiadas para realizar pagos a los centros de servicio/dealers y a los proveedores. El servicio de envíos permite introducir solicitudes de servicio, asignación y horarios de los técnicos, generación de listas de piezas para los técnicos, e informes sobre gastos para la Contabilidad General. DEISTER SOFTWARE CRM proporciona la base para realizar un verdadero seguimiento de los costes totales de un pedido.

El módulo ofrece acceso en tiempo real a información tal como:

• Perfiles de productos finales incluyendo características e históricos de reparaciones.
• Detalles extensos y estándar de la garantía para cada producto.

Gestión de soporte

La importancia - y la voluntad de las organizaciones - de alcanzar niveles de servicio cada vez más cercanos a la excelencia, ha hecho que en el diseño de este módulo se hayan tenido en cuenta, entre otros, aspectos relacionados con la eficiencia para conseguir que el intervalo existente entre la petición (consulta o incidencia) y su respuesta se acorte sin disminuir por ello la calidad del servicio prestado.

La calificación de la petición de soporte, su correcta asignación por niveles a los departamentos y personas competentes, un "feed back" adecuado y un nivel de comunicación fluido, son aspectos incluidos entre sus funcionalidades.

Cuando se produce una llamada al centro de ayuda, el "call center" identifica a la persona y crea una petición del servicio. Dependiendo del tipo de incidencia, el software encamina la petición a la persona adecuada basándose en la disponibilidad y la especialización.

En el momento en que se produce una llamada entrante, ésta puede ser gestionada por el departamento de soporte, enviada a un especialista, o ser enviada al responsable de piezas de recambio. A lo largo de este "workflow", todas las personas implicadas disponen de toda la información del cliente, incluyendo los contratos, otras llamadas realizadas, casos abiertos, respuestas ofrecidas en casos similares, etc. de forma que los responsables de soporte puedan responder apropiadamente.

DEISTER SOFTWARE CRM permite fijar reglas de negocio que definen el escalado y gestión de las peticiones de soporte. Si un responsable no puede encontrar una solución a una petición del servicio, esa persona puede reasignar la petición a otro responsable o registrar un defecto.