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Los servicios de soporte extendido han sido concebidos como una extensión a los servicios de soporte estándar y
permiten acceder a los clientes y aliados a servicios de soporte hechos a la medida de sus necesidades. Los servicios
extendidos de soporte han sido diseñados alrededor de tres ofertas principales de servicios:
- Soporte DEISTER SOFTWARE in situ
- Servicio avanzado de soporte
- Servicios de optimización
- Servicios de implantación
| Soporte DEISTER in situ |  |
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Disponible mediante contratos anuales, el personal de soporte de DEISTER SOFTWARE cooperará
estrechamente con el personal para mejorar el tiempo de resolución, impulsar la prevención
de riesgos y transferir conocimientos para mejorar la capacidad de soporte ejercida por sus
propios empleados:
- Soporte técnico remoto para la administración de las aplicaciones y del sistema.
- Reuniones de seguimiento para asegurar que obtiene el máximo de su inversión en soporte.
- Paquetes de soporte basados en nuestra experiencia:
- Recordatorio de operaciones
- Copias de seguridad
- Migración
| Gestor de soporte | |
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El servicio de gestor de soporte le ofrece un representante de DEISTER SOFTWARE dedicado
que mantiene una estrecha relación con su personal, lo que minimiza los riesgos y
facilita la resolución de los problemas.
Gracias a la existencia de esta figura, usted dispondrá de un especialista de soporte
DEISTER SOFTWARE que mantiene una estrecha relación con su personal y que tiene conocimiento
de su negocio, compartiendo sus conocimientos de forma proactiva, eliminando riesgos
y protegiendo su inversión.
| Soporte 24x7 | |
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Además del soporte telefónico realizado por expertos conocedores de los productos,
podemos ofrecer un soporte extendido con respuesta
telefónica 24x7 y acceso telefónico a sus sistemas por módem para el diagnostico avanzado.
En la mayoría de las ocasiones, usted podrá resolver su problemática con tan solo una llamada.
DEISTER SOFTWARE
| Servicios de optimización | |
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Los servicios de optimización tienen el propósito de reducir el coste de propiedad y mejorar al rendimiento de su sistema DEISTER SOFTWARE.
Se contrata mediante una simple subscrición y permite optimizar las aplicaciones DEISTER SOFTWARE, bases de datos y sistemas operativos y
le ayuda a mantener todo bajo control.
| Servicios de implantación | |
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Nuestros servicios de soporte a la implantación incluyen:
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La planificación, implementación y servicios de consultoría están dirigidos
a la creación y mantenimiento de un sistema que continuamente se adapta a
todos sus requerimientos y espectaciones.
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| | | Administración de proyectos |
La administración de proyectos asegura un completo control de su
instalación, planificando la puesta en marcha de nuevos productos,
creando sesiones de optimización y mejora del rendimiento, creando
equipos de trabajo y definiendo requerimientos para la implantación.
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Cada proceso de conversión, implica enlazar el antiguo sistema con el nuevo.
Una parte importante de nuestro sistema de implementación del soporte,
incluye la discusión y formación en las técnicas de manipulación de datos
según se vayan requiriendo. Este soporte adicional puede convertirse en
una ayuda inestimable para la consecución del éxito en las implantaciones.
A lo largo del tiempo, hemos abordado la conversión de datos provenientes
de sistemas obsoletos. Aún en este caso, hemos podido capturar los datos y
trasladarlos a nuestros sistemas de una forma rápida y eficaz.
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