El soporte estándar DEISTER SOFTWARE acompaña a la inversión inicial en aplicaciones DEISTER SOFTWARE. El soporte estándar esta disponible para todas las soluciones DEISTER SOFTWARE y para uno o más emplazamientos, suministrandole en conjunto, el soporte fundamental para su proyecto DEISTER SOFTWARE.

DEISTER resuelve sus consultas de acuerdo con directrices preestablecidas. Mantenemos el contacto con usted, preocupándonos por su consulta y escalamos el problema según se requiera un grado mayor de asistencia.

• El soporte estándar se realiza básicamente mediante atención telefónica y por Web.
• El soporte extendido permite acceder a otro tipo de servicios

Soporte estándar:

• Soporte telefónico
• Especialistas disponibles durante el horario laboral habitual
• Sistema avanzado de gestión de incidencias
• Especialistas en soporte conocedores de las problemáticas de cada cliente
• Soporte basado en Web
• Soporte interactivo a través de http://support.deister.es
• Verificación en línea del estado de cada uno de sus casos abiertos

Nuevas versiones y actualizaciones

DEISTER SOFTWARE evoluciona constantemente sus productos, incluyendo las últimas tecnologías, mejorando los métodos de funcionamiento y añadiendo nuevas funcionalidades. Las actualizaciones y nuevas versiones incorporan nuestras mejoras, las ideas de nuestros clientes y los últimos conceptos tecnológicos disponibles en el mercado. Al contrario que otros fabricantes, nuestro tamaño nos permite ser extremadamente ágiles, de tal forma que podemos incorporar las nuevas funcionalidades, tecnologías y cambios más rápidamente que muchos otros. De hecho, algunos de los requerimientos de nuestros clientes son incorporados antes de que se produzca la propia implantación del producto.

Soporte avanzado

Los problemas con alta prioridad que no dispongan de un mecanismo conocido para solucionarlos y que afecten a las funcionalidades de negocio, son tratados de forma especial, manteniendo el contacto continuamente con sus empleados hasta que el problema puede ser solucionado o sobrepasado.

Si se requiere, el equipo de soporte de DEISTER SOFTWARE puede hacerle llegar un parche del software para solucionar su problema, o acceder con antelación a actualizaciones de los productos.